Terugbetalingsbeleid

Retouren en ruilen

Je hebt 30 dagen vanaf levering om een retour of maatruil te starten. De snelste manier is het retourportaal: vul je ordernummer in en kies de juiste optie. Je hoeft ons niet eerst te e-mailen. Hulp blijft beschikbaar via hola@siilostomy.com.

Staat van geretourneerde artikelen

Voor een niet-defect artikel controleren we dat het in goede, schone staat terugkomt, zonder vlekken, scheuren of gebruikssporen die acceptatie verhinderen. De pasvorm zorgvuldig controleren mag. Hygiënebeschermingen moeten intact blijven wanneer van toepassing. Dit geldt niet voor een defect of verkeerd geleverd artikel; kies die reden in het portaal.

Gratis retour en maatruil

Retourneren is gratis: het kost je niets. Bij de eerste maatruil is ook de verzending van de nieuwe maat gratis. Zodra de retour binnen is, controleren we die en bevestigen we de beschikbaarheid voordat we de nieuwe maat klaarmaken.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle in ons magazijn betalen we binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wettelijke herroepingsrechten blijven onverlet.