Verzending en retouren
Verzending
We verzenden vanuit Europese magazijnen naar meer dan 30 landen. Standaard levertijden:
- EU: 3–7 werkdagen
- Verenigd Koninkrijk en Zwitserland: 5–9 werkdagen
- Rest van de wereld: 7–14 werkdagen
Gratis verzending bij bestellingen boven €100 in de EU (en de Europese zones van de winkel).
Retouren en ruilen
Je hebt 30 dagen vanaf levering om een retour of maatruil te starten. De snelste manier is het retourportaal: vul je ordernummer in en kies de juiste optie. Je hoeft ons niet eerst te e-mailen. Hulp blijft beschikbaar via hola@siilostomy.com.
Staat van geretourneerde artikelen
Voor een niet-defect artikel controleren we dat het in goede, schone staat terugkomt, zonder vlekken, scheuren of gebruikssporen die acceptatie verhinderen. De pasvorm zorgvuldig controleren mag. Hygiënebeschermingen moeten intact blijven wanneer van toepassing. Dit geldt niet voor een defect of verkeerd geleverd artikel; kies die reden in het portaal.
Maatruil en retouretiket
Bij de eerste maatruil is verzending van de nieuwe maat gratis. Zodra de retour is ontvangen, controleren we deze en bevestigen we de beschikbaarheid voordat we de nieuwe maat klaarmaken. Het portaal toont een eventuele etiketvergoeding vóór bevestiging; defecte of verkeerde artikelen hebben die kosten niet.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle in ons magazijn betalen we binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wettelijke herroepingsrechten blijven onverlet.
